在四川省妇幼保健院的门诊日常工作中，医护人员每日都会接待形形色色的患者。每位患者背后，都承载着独特的经历与诉求。在一个寻常的周一，一对特殊的夫妇走进了我们的视线，他们均患有先天性白内障，双眼视力近乎失明。然而，对新生儿的殷切期待，驱使他们特意前来我院进行孕前咨询。

      初遇：以声为灯，传递温暖

       当这对夫妇相互搀扶着，小心翼翼地走进候诊大厅时，我院医护人员迅速迎上前去，用温和且清晰易懂的语言问候道："您好，请问有什么需要我帮助的吗？有任何需求，请随时告知。"这一声问候，宛如黑暗中的一缕光芒，为原本稍显紧张与茫然的夫妇增添了一丝安定。医护人员轻轻拉住他们的手臂，引导他们至候诊厅的椅子上就座，这一简单的肢体接触，无声地传递着关怀与温暖。

      沟通：声声入耳，情暖人心

       医护人员深知，对于视力欠佳的患者而言，声音是他们认识世界、感知他人态度的重要途径。因此，医护人员耐心询问夫妇的基本状况及过往病史，每个问题都字字清晰、语气温和。在患者回答时，医护人员适时回应："我理解您的意思。""好的，您接着讲。"这样的互动，让患者逐渐放松下来，对医护人员的信任感也悄然建立。

       关怀：细致入微，排忧解难

       在详细了解夫妇的具体情况后，医护人员敏锐地察觉到他们内心的焦虑。由于无法直接看到检查报告，他们对自己的身体状况充满忧虑。医护人员始终留意着他们的情绪变化，适时给予关怀："别着急，我先帮您把电子健康卡绑定在手机上，然后带您去医生诊室就诊。等检查结果出来后，我会去机器上帮您取。"医护人员靠近患者，轻柔而缓慢地讲述，同时用手微微比划，力求让他们更直观地理解。

       指导：五声服务，温馨叮嘱

       就诊完成后，医护人员向夫妇详细讲述了孕前注意事项，充分运用了"五声服务"理念：即亲切的问候声、准确的称呼声、及时的应答声、真诚的关怀声和详细的叮嘱声。医护人员认真且细致地叮嘱道："在今后的日常生活中，建议保持清淡且营养的饮食习惯，适当摄入蛋白质和维生素，确保营养均衡。同时，要保持心情舒畅，避免熬夜，早睡早起，这些都有利于卵泡的发育。祝你们好孕！"每一句叮嘱都饱含着真诚与关怀，夫妇微笑着，模糊的眼睛里仿佛闪烁着希望的光芒。

       送别：温暖相伴，安全同行

       离院时，医护人员一直陪伴在夫妇身旁，一只手搀扶着他们，缓缓朝门口走去。再次叮嘱道："回去的路上要注意安全。"看着他们渐渐远去的背影，医护人员心中感慨万千。

       此次经历，让医护人员更加深切地领悟到"五声服务"的深刻内涵。对于情况特殊的患者而言，每一声问候、每一次称呼、每一句应答、每一份关怀以及每一项叮嘱，都是他们在黑暗中前行的指引，是他们感受温暖与希望的源泉。在未来的工作中，四川省妇幼保健院医学遗传与产前诊断科护理团队将继续秉持"五声服务"理念，温暖更多患者的内心，为他们驱散病痛的阴霾，照亮迈向健康与希望的路途。