今天在晨间交班时，听到护士及医生都交代了组上1床患者小希从入院到现在两天时间内还在发热，家属很焦虑，希望管床护士及医生注意这个特殊情况。

       床旁交班时，我发现小希昨天后半夜发烧，没休息好，还在睡觉，妈妈对我们很淡漠。

       查房时，我主动向妈妈介绍说：“小希妈妈，我是你们的责任护士小余，接下来三天都是我负责护理小希，如果护理治疗方面有什么问题可以直接找我哈。” 估计小希妈妈也没休息好，又很焦虑，只是很淡然的点了点头。

       我问道：“小希妈妈，现在小希好些没？”

       小希妈妈一下激动了：“哪里好了，这么久都还在发烧？门诊治了几天，住院也两天了，这个烧还退不下去？咋整嘛，用了这么多药，感觉效果都不好，娃儿好造孽哦。余护士，是不是有什么退烧的药，输进去就好了呢？”

       我知道小希妈妈焦虑的来源就是小希的病情。于是我还是继续问道：“小希他发烧目前最高体温是多少呢，现在两次发烧间隔时间大概是多久呢？”

       小希妈妈虽然很焦虑，还是很配合我，回答道：“小希现在发烧最高39℃，两次间隔时间差不多有5、6个小时。感觉没怎么好转。余护士，小希的体温怎么老是反复呢？我很担心！”

       我又继续问道：“前几天呢？”

       小希妈妈梳理了一下思路：“以前最高倒是有40℃，3-4个小时就烧一次。”

       听完小希妈妈的问题，我很耐心地说道：“小希妈妈，小朋友发热是肺炎的表现形式，但是任何一个疾病，都会有一个过程，刚好小希在急性期，所以缓解要慢些，而且这样的发热是因为感染重，只有 感染慢慢控制了，发热才能好转。现在小希已经开始用药了，我们要做的就是配合治疗。如果在治疗中，症状缓解确实不明显，医生也会根据小希的自身情况来考虑 是否调整治疗方案。你看，小希的发热最高峰和间隔时间都在下降，说明我们的治疗还是有效果的。”

     “我就是很担心，所以比较着急！”小希妈妈又说道。

     “我 们非常能理解你的心情，小希很可爱，大家肯定也希望他快点好起来。小希他还小，不懂这些，他可能就是觉得难受。但是妈妈就要做好这个榜样了，如果你很焦虑 的话，小希感受到你的情绪变化，他也会很紧张，情绪也会跟着变化，觉得自己也治不好了，也可能不配合治疗，这样并不利于疾病的好转。如果你每天心情愉悦 些，积极配合我们治疗，小希感受到了，或许以为只是换了一个环境生活，而并不是将这次治疗看得很恐惧。小朋友很多时候都受大人情绪影响的，所以小希妈妈你 在小朋友的整个治疗过程中也充当了非常重要的角色，希望你能明白这个情况。我也是当妈妈的人，也真心希望小希能早日康复！”我耐心的将自己心中所想讲给了 小希妈妈听，希望能减轻她的焦虑。

       小希妈妈听完我的话后，焦虑的表情平静了下来：“谢谢余护士，你说的很有道理。听你说了这些，我心里的一些担心确实要好些了。的确，小希发烧，难受，我还天天发脾气，将不好的情绪带给他，我也应该冷静下来，控制情绪，这样小希也会舒服些，更能配合治疗。真的非常感谢你！”

       听到小希妈妈这样说，我也非常高兴：“不用谢，这些都是我该做的。现在我们要做到的就是积极配合治疗，在治疗过程中有任何疑问，都可以问我们医护人员，我们也会耐心为你解答，也非常感谢你能配合！”

       果然，在后续的治疗过程中，医护团队积极给小希制定治疗方案，小希妈妈经常鼓励小希，小希治疗也非常配合，我也经常给小希送上“治疗我最配合，打针我最勇敢”的小红花。果然，小希在大家的共同努力下，很快好转出院了，在出院时小希及妈妈都非常感谢我们医护人员。

       我相信，在这个过程中，不仅我们在努力，小希妈妈也是做了非常多的努力。我相信通过这样的交流，进一步促进了我们医护人员和家属之间的信任感。其实这类事件 在医疗环境中非常常见，患者及家属对疾病的期望值很高，希望药到病除，尤其是针对小朋友，家属可能更加着急和焦虑。而我们医护人员除了对患者及家属常规的 治疗外，更应该注重患者及家属的心理反应，针对性回答他们的问题，耐心开解他们，理性评判期望值，先给患者及家属做好心理建设，让患者及家属信任我们，我 们所做的工作才能事半功倍。