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提升患者就医体验系列二|深入产科门诊、超声科,召开专题改进沟通会

发布时间:2022-04-24 11:52:44 本文来源: 客户中心 供稿: 丁世会

为深入贯彻“以患者为中心”的服务理念,四川省妇幼保健院将持续改善患者就医体验作为“常态化”工作开展。2022年4月,我院运营发展部组织医务部、第三方测评公司人员至产科门诊、超声科,通过了解科室在就诊流程、就医环境、等候秩序等环节中存在问题和短板,进行专题分析、改进。

改进一:产科门诊改善候诊秩序、等候时长

结合产科门诊2021年度患者满意度数据,运营发展部通过组织第三方测评公司人员、产科门诊相关负责人员召开“专题改进沟通会”,对科室候诊秩序、等候时长等指标做了多维度分析。会上,参会人员从不同角度对该科室的问题进行充分讨论、提出改进措施,为重点问题改进找到了方向。

产科门诊沟通会现场

改进二:超声科改善患者就医体验

超声科作为我院重要的辅检科室,相关服务直接影响患者整体就医感受。从患者满意度大数据分析,长期以来科室的主要问题集中在:预约排队秩序、患者隐私保护等方面。针对超声科突出的问题,结合医院重点运营改进项目,运营发展部组织医务部、第三方测评公司人员至超声科进行面对面沟通会,并提出改进建议。

超声科沟通会现场

专题改进会后,产科门诊、超声科向运营发展部提交了“第三方患者满意度改进报告”。

在疫情防控常态化的背景下,对医院改善患者就医体验提出了更高的要求。我院将积极开展患者满意度调查工作,以问题为导向,充分利用患者满意度测评等结果,深入挖掘医院诊疗服务过程中存在的系统性问题,借助现代医院管理手段,分析整改,督促落实,持续提高医院服务品质,改善患者就医体验。